تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع للطلبات Online للآتي:
- كم تبلغ مدة الاستبدال والاسترجاع للطلبات Online؟
- مدة الاسترجاع ثلاث أيام والاستبدال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج وليس من تاريخ إصدار فاتورة الشراء.
- طريقة الاسترجاع أو الاستبدال للطلبات Online؟
- عن طريق الإرسال على الواتساب وعمل طلب إرجاع رقم الواتس آب (920007032).
- لابد من إرفاق صورة أو فيديو للمنتج ويكون في حالته الأصلية وغير مستخدم ويتم توضيح السبب في حال الرغبة بالاستبدال أو الإرجاع.
- يجب إرسال رقم الحساب والآيبان للحساب البنكي الذي تمت به عملية السداد.
- يتحمل العميل كافة رسوم الشحن في حالة الاسترجاع او الاستبدال، وسيتم إرسال بوليصة الشحن للعميل.
- يقوم العميل بتسليم المنتج إلى مندوب شركة الشحن مغلف بعبوة الشحن ومرفق ببوليصة الشحن التي تم إرسالها للعميل.
- بعد استلامنا الشحنة من شركة الشحن، سنقوم بفحصها ثم نقوم بإرجاع المبلغ بعد التأكد من صحة المنتجات عبر التحويل البنكي المدخل أثناء إتمام طلب الاسترجاع. عملية إرجاع المبلغ تتم خلال 10-14يوم عمل.
- ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع Online؟
- لا يمكن إرجاع أي منتج مستخدم وإذا تم تسليم شركة الشحن المنتج مستخدم سوف يتم إرجاع المنتج وخصم قيمة الشحن من العميل لحفظ حقوق الشركة.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقراراً من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
- يتحمل العميل كافة رسوم الشحن لغرض توصيل المنتج المستبدل للعميل أو الإرجاع.
- للاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع يجب توفر الفاتورة الأصلية.
- الأجهزة الكهربائية تحظى بضمان الشركة المصنعة وذلك حسب البيانات المسجلة على المنتج.
- يتم تجربة ترامس القهوة والشاي بالماء الحار فقط في حالة وجود آثار استخدام في المنتج لا يمكن استبداله أو استرجاعه.
- يتم ختم فاتورة الشراء بختم خاص بعد عملية الاستبدال أو الاسترجاع لضمان عدم تكرار العملية لغرض التلاعب بالتاريخ.
- تعبئة نموذج الاستبدال والاسترجاع ببيانات العميل وبيانات المنتجات واعتماده من قبل المسؤول.
- لن يتم تحويل أي مبلغ مالي للعميل لقيمة مرتجع مالم تتوفر جميع المرفقات وتعبئة النموذج الخاص بالاسترجاع المالي.
الشروط والأحكام الخاصة بعملاء المراكز:
- للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
- الفترة الزمنية المتاحة لخدمة الإرجاع والاستبدال هي:
- 3 أيام للإرجاع من تاريخ إصدار الفاتورة.
- 7 أيام للاستبدال من تاريخ إصدار الفاتورة.
- الطلبات التي تتم عن طريق أون لاين تحتسب المدة أعلاه من تاريخ استلام الشحنة.
- شروط خدمة الإرجاع والاستبدال هي:
- أن تكون المنتجات على حالتها الأصلية.
- لا يتم استبدال أو إرجاع منتج قد تم استخدامه.
- حافظات الشاي والقهوة (الترامس) يتم تجريبها بالماء الحار فقط.
- صيانة الأجهزة الكهربائية يتم عن طريق مراجعة مراكز الصيانة للوكيل حسب بطاقة الضمان المرفقة في حال استخدام الأجهزة وانتهاء فترة الإرجاع والاستبدال.
- يتم الشحن والتوصيل خلال مدة ما بين 3 إلى 5 أيام داخل كل من مدينتي جدة ومكة المكرمة، ومن 3 الى 10 أيام لباقي مناطق المملكة العربية السعودية.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقراراً من العميل أن الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
الأسئلة الشائعة
إجابات على الاستفسارات الأكثر شيوعاً لدى عملائنا:
1. مواقع وفروع الهدايا سنتر:
- أين تقع فروع الهدايا سنتر؟
فروع الهدايا سنتر متواجدة في مدينتي جدة ومكة المكرمة.
2. مواعيد العمل:
- ما هي مواعيد العمل في فروع الهدايا سنتر؟
من السبت إلى الخميس: من 9 صباحاً حتى 1 ليلاً.
الجمعة: من 4 مساءً حتى 1 ليلاً.
مواعيد عمل خدمة العملاء: يوميا ما عدى الجمعة من الساعة .. ص الى ال .. م
3. التواصل مع الإدارة:
- كيف يمكنني التواصل مع إدارة الهدايا سنتر؟
عبر الرقم الموحد: 920007032
عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
4. التوظيف:
- كيف يمكنني التقديم على وظيفة في الهدايا سنتر؟
يمكنك إرسال طلبات التوظيف عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
5. خدمات التوصيل:
- هل تتوفر خدمة التوصيل؟
نعم، نقدم خدمة التوصيل إلى منازل العملاء في المدن الرئيسية والفرعية وفقاً لجدول التغطية. يُستثنى من ذلك القرى والهجر ذات الطرق غير المعبدة.
- ما هي مواعيد التوصيل؟
التوصيل متاح من السبت إلى الخميس.
- كم تستغرق مدة التوصيل؟
- يتم التوصيل خلال 10 أيام عمل.
في حال عدم وصول الشحنة خلال ال 10 أيام؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بشركة الشحن من خلال رقم التتبع التي تم ارساله لك من قبلنا وفي حال عدم تجاوبهم معك يرجى التواصل معنا وسنكون سعداء بخدمتك.
- ماذا يحدث إذا فاتني استلام الشحنة؟
في حال عدم تواجد العميل لاستلام الطلب أو تعذر الوصول إليه، لن يتم استرداد رسوم التوصيل وسيتم شحنها مرة أخرى برسوم إضافية.
- هل يمكنني اختيار شركة شحن أخرى لتوصيل طلبي؟
لا، خدمة الشحن متوفرة فقط عبر شركات الشحن المعتمدة من قبل إدارة الهدايا سنتر.
- ما هي طرق التوصيل المتاحة في المدن التي تحتوي على فروع الهدايا سنتر؟
يتم التوصيل داخل المدن التي تحتوي على فروع الهدايا سنتر عبر مركباتنا الخاصة. أما في المدن الخارجية، فمسؤولية التوصيل تقع على شركات الشحن المعتمدة وفقاً للجدول المحدد.
- ما هي الإجراءات المتبعة في حال وصول منتج تالف عند التوصيل؟
إذا استلمت منتجاً تالفاً، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً منذ لحظة وصول الطلبية وتقديم صور توضح التلف. لنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة مع العلم تأخرك بالتواصل معنا سيؤدي الى اضعاف حقك وعدم قدرتنا على مساعدتك.
ما هي الإجراءات المتبعة في حال وصول منتج غير مطابق عند التوصيل؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً من لحظة فتح الطلبية وتقديم صور المنتج الذي تم شرائه . لنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة مع العلم تأخرك بالتواصل معنا سيؤدي الى اضعاف حقك وعدم قدرتنا على مساعدتك.
ما هي الإجراءات المتبعة في حال عدم وصول بعض المنتجات عند التوصيل؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً منذ لحظة وصول الطلبية وتقديم صور المنتج الذي لم يصلك. لنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة مع العلم تأخرك بالتواصل معنا سيؤدي الى اضعاف حقك وعدم قدرتنا على مساعدتك.
6. خدمات التركيب:
- هل تتوفر خدمة تركيب المنتجات؟
خدمة التركيب غير متاحة مع خدمة التوصيل.
7. طرق الدفع:
- هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟
حالياً، خدمة الدفع عند الاستلام غير متاحة.
- ما هي طرق الدفع المقبولة في الهدايا سنتر؟
نقبل الدفع عبر بطاقات الائتمان والخصم المباشر، بالإضافة إلى خدمة التقسيط عبر تمارا وخدمات الدفع الرقمية مثل Apple Pay وSamsung Pay. كما يمكن الدفع نقداً عند الشراء من الفروع.
- هل تقدمون خصومات خاصة للشركات أو الجمعيات الخيرية؟
نعم، نقدم خصومات خاصة للشركات والمؤسسات والجمعيات الخيرية عند الشراء بكميات كبيرة. يمكنكم التواصل مع قسم المبيعات عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
8. الاستبدال والاسترجاع:
- ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع لمشتريات تمارا؟
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء. الاستبدال غير متاح لهذه المشتريات.
- هل يمكنني استرجاع المبلغ نقداً عند الشراء عبر تمارا؟
لا، يتم إرجاع المبالغ المدفوعة عبر تمارا من خلال التحويل البنكي فقط.
- ما هي شروط خدمة الإرجاع والاستبدال؟
- للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال، يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
- المدة المتاحة للإرجاع للمشتريات التي تم دفعها عن طريق البطاقة المصرفية أو نقداً هي 3 أيام من تاريخ الفاتورة، وللاستبدال 7 أيام.
- الطلبات عبر الإنترنت تحتسب المدة من تاريخ استلام الشحنة.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- حافظات الشاي والقهوة (الترامس) يجب تجربتها بالماء الحار فقط.
- صيانة الأجهزة الكهربائية تتم عن طريق مراكز الصيانة التابعة للوكيل حسب بطاقة الضمان، وذلك بعد انتهاء فترة الإرجاع والاستبدال مع ضرورة الاحتفاظ بالفاتورة الاصلية لضمان حقك.
كيفية التواصل لمعرفة ارجاع المبلغ المسترد ع بطاقتي البنكية؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء مرفقا برقم الفاتورة لمعرفة مستجدات معاملة الاسترداد المالي
.
9. خدمات ما بعد البيع:
- متى يمكن لشركة الشحن تعويض الهدايا سنتر؟
في حالة ضياع المنتج بشكل نهائي.
في حالة وجود تلف ظاهر لكرتون الشحن.
- ماذا يحدث إذا استلمت منتجاً مكسوراً أو تالفاً عبر الشحن؟
إذا كانت الشحنة سليمة من الخارج والمنتجات بداخلها تالفة، سيتم احتساب الضرر على الشخص المسؤول عن تجهيزها بسبب عدم مراعاة التغليف السليم.
- ماذا يحدث إذا اشتريت منتجاً من قسم الأجهزة الكهربائية واكتشفت أنه لا يعمل؟
يحق لك استبدال المنتج إذا تمت مراجعته في الفرع خلال 10 أيام من تاريخ الشراء مع الفاتورة المرفقة.
- ماذا يحدث إذا اشتريت ثلاجة حافظة للحرارة واتضح أنها لا تحتفظ بالحرارة؟
يمكن استبدال المنتج فقط إذا تم تجربته بالماء الحار. وضع أي سوائل أخرى قد يلغي حق الاسترجاع أو الاستبدال.
- ماذا يحدث إذا تبين أن المنتج به خلل أو عيب مصنعي بعد مرور 10 أيام على الشراء؟
سيتم توجيه العميل لمراجعة وكيل الصيانة المعتمد لإصلاح المنتج.
- ماذا يحدث إذا نسيت غرضاً شخصياً أو منتجاً في أحد معارض الهدايا سنتر؟
سيتم أخذ بيانات العميل بالكامل (الاسم، رقم التواصل، المعرض، تاريخ الزيارة، نوع الغرض) ويتم التحقيق من الأمر من قبل مشرف نقاط الدفع. وتعتبر الهدايا سنتر غير مسؤولة مطلقاً عن أي ضياع او فقدان لغرض شخصي.
10. الضمان:
- ما هي سياسة الضمان على الأجهزة الكهربائية؟ يحب ذكر المدة الزمنية للضمان وهل تختلف باختلاف الوكيل
جميع الأجهزة الكهربائية التي تباع في الهدايا سنتر تأتي مع ضمان يختلف حسب الشركة المصنعة، ويغطي عيوب التصنيع. يُرجى الاحتفاظ بالفاتورة لضمان حقوقك.
11. الحجز والتخزين:
- هل يمكنني حجز منتج؟
للمبيعات عن طريق Online: نعم، يمكنكم حجز المنتجات عبر الاتصال بخدمة العملاء. سيتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة 24 ساعة من وقت الحجز.
للمبيعات عن طريق الفروع: نعم، نوفر خدمة الحفظ والتخزين المؤقت للمنتجات المشتراة لفترة تصل إلى 5 أيام من تاريخ إصدار الفاتورة. بعد انقضاء الفترة، يحق للهدايا سنتر إلغاء الفاتورة وإرجاع المبلغ للعميل.
12. العروض الترويجية:
- ما هي مدة العروض الترويجية أو التخفيضات لدى الهدايا سنتر؟
تختلف مدة العروض الترويجية حسب الحملة. يتم الإعلان عن التفاصيل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
13. سياسة الخصوصية:
- ما هي سياسة الهدايا سنتر في التعامل مع البيانات الشخصية للعملاء؟
نلتزم بحماية بيانات العملاء وفقًا لسياسات الخصوصية المعتمدة. تُستخدم البيانات فقط لأغراض تقديم الخدمة ولا يتم مشاركتها مع أطراف ثالثة بدون موافقة العميل
.14المسابقات:
القسيمة الشرائية تستخدم في الفروع فقط ويقوم باستلامها الفائز أو من ينوب عنه
فروع الاستلام: الصفا في جدة – الشرائع في مكة
التواصل مع الفائزين يكون من خلال ارسال رسالة له في الانستغرام مع تبليغه بضرورة التوجه للفرع مع تحديد الفرع لإعطائهم خبر عند زيارته لهم
